Administrando conflito com o cliente
Carga horária: 40 horas
Conhecer boas práticas no atendimento ao cliente e no tratamento de reclamações.
Curso com Certificado
(gratuito)
Avaliação do Curso: 5.0
Categoria: Produto / Administração e Negócios
R$ 49,90
- O que é um conflito e suas causas
- Tipos de conflitos no atendimento ao cliente
- A importância da mediação e resolução de conflitos
- Como identificar perfis de clientes
- Psicologia do comportamento em situações de conflito
- Inteligência emocional no atendimento
- Como evitar mal-entendidos e ruídos na comunicação
- Técnicas de escuta ativa para melhor compreensão
- Uso de linguagem positiva e persuasiva
- Métodos para abordar e solucionar conflitos
- Como transformar reclamações em oportunidades
- Técnicas de negociação e mediação
- Tipos de clientes difíceis e como lidar com cada um
- Técnicas para desarmar situações tensas
- Como transformar uma experiência negativa em positiva
- Como manter a calma em situações desafiadoras
- Estratégias para controle emocional
- Lidando com frustrações no ambiente de atendimento
- Código de Defesa do Consumidor e direitos do cliente
- Responsabilidades da empresa e do atendente
- Práticas proibidas e como evitar problemas jurídicos
- Como dar e receber feedbacks construtivos
- Estratégias para reconquistar clientes insatisfeitos
- Como transformar conflitos em oportunidades de fidelização
